毋庸置疑，人工智能(AI)最重要的两个功能是精确再现对话的能力，但更重要的是，它能够从整个对话的内容中获得一些有用的见解——例如确定情绪。这些功能有时一起被称为“会话情报”．
自动化的行政助理?
在这个时间点上，可以肯定地说，对话智能是一种解决方案寻找问题．目前它的用途包括记录会议内容并总结要点——这并没有撼动世界(尤其是人类仍然可以做得更好)。与此同时，有一大堆创新公司，比如BlueCap.ai和Sonero。我都在努力寻找它的其他用途。
分析不管理
一个更好的方面是建立工作流程。假设一个会议对话包含以下句子:“质量部门需要更新无溶剂涂料的文件。”这是可以想象的——不是吗——人工智能工具可以自动将请求发送给合适的人?
尽管自动化行政助理的角度很重要，但我相信对话智能最令人兴奋的潜力在于分析，而不是转录。使用它进行分析就像有一个教练，一个超人，可以坐在那里每一个会议。
它们所能带来的价值几乎是无穷无尽的。以下是一些可能性:
- 在一个有很多项目团队的组织中，对话智能工具可以标记任何似乎陷入麻烦的团队，以便单元领导可以查看如何提供帮助。
- 在一个组织中，如果专业人士抱怨他们在会议上浪费了太多的时间，那么它可以寻求如何减少不必要的会议时间的见解。
- 在一个拥有积极的高潜力项目的组织中，它可以根据高潜力员工在会议中的表现为他们提供指导。
提醒而不是仪表盘
正如您可能可以推断的那样，我特别赞成将这些工具用于特定的目的，通常使用寿命有限，而不是将它们视为“不间断的监控工具，它可以收集你希望有用的数据。
我特别喜欢使用它们来发出警报的想法，而不是提供分析师需要理解的仪表盘。例如，IT主管可能对这样的想法很感兴趣:他们可以查看每个项目团队的仪表板，并从多个角度分析会议。然而，实际上他们没有时间如此密切地关注每一次会议。然而，他们想要的是对话智能工具坐在后台，当它检测到一个问题时(例如:“在ERP集成团队中似乎有很多冲突”)，它会发送一个警报，it领导可以决定他们是否应该与团队领导进行检查。
隐私问题是可以解决的
人们总是关心任何收集数据的人工智能工具的隐私方面。但是，尽管这是一个适当的担忧，它经常被视为一种可怕的事情，而不是一个需要解决的业务问题。在特定公司的特定应用程序中，将决定收集什么数据、如何匿名化数据以及谁可以查看数据，等等。换句话说，隐私问题是可以解决的;这不是回避强大工具的理由。
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对话智能有多有效?
对话智能，就像许多人工智能一样，处于一个奇怪的山谷中，它能够做一些令人惊奇的事情(包括准确识别小猫的图片!)，但有时又奇怪地愚蠢(把小猫错当成大象)。它们的可取之处在于，它们被用来为管理者提供建议，而不是给出明确的答案。例如，一个对话智能工具可能会告诉一个潜力很大的员工，他们似乎在会议上占用了太多的发言时间;但这取决于高潜力的员工，基于环境，他们是否同意他们应该改变。简单地说，您真正知道这些工具是否对特定用例有帮助的唯一方法是尝试它。
这些工具的下一步是什么
Sonero已经在考虑使用人工智能来评估在线会议的视频部分，以收集更多的见解，这让我感到惊讶，但也许我不该感到惊讶。您可以想象，当有人在会议中被某些建议吓呆时，工具会注意到。再一次，我们处在一个解决方案寻找问题的情况下，但如果你足够老，你会想起激光开始于同样的情况，看看它们今天的情况。同样值得注意的是，在我们看到评估一般商务会议的广泛采用之前，我们很有可能会看到为特定领域(如医疗或法律部门)设计的应用程序。
结论
我想分享来自Graham Westwood的见解，他是Uncanny Labs的顾问，Bluecap的开发者。
他说:“不要认为这些工具只是提供对会议的洞察。会议是了解组织内部情况的窗口。”
这些都有可能成为重要的战略工具;现在我们只需要创新的领导者去探索他们能做什么。
