有毒的工作场所会导致员工心理健康不良——事实。但根据高管培训师吉姆•弗劳利的说法，除了解决可能存在的问题，人力资源主管还应该优先考虑建立一种宽恕．是的，你没看错。但它并没有看上去那么遥远。研究已经表明，原谅同事是更好的工作结果(包括更高的工作满意度、更高的工作参与度和更低的倦怠)的首要预测因素。
那么，我们应该更多地练习宽恕吗?这是hrd需要教授的技能吗?为了回答这些问题(以及其他问题)，TLNT与弗劳利进行了独家问答环节，以找出答案:
TLNT:宽恕是你的大想法——但在商业环境中，它到底是什么意思呢?
答:对我来说，宽恕与工作环境的变化以及人们对工作中心理安全的更大需求有着不可逆转的联系。我们通常认为宽恕是在说“没关系，你委屈了我”——但我说的是比这更内在的东西——宽恕几乎让你超越了可能困扰你的事情，并说“我不会让x事件影响我”。从这个意义上说，宽恕是一件相当勇敢的事情。事实是，缺乏对他人的原谅实际上是阻碍许多人在组织中前进的原因。他们对他人怀有怨恨，这不是一件好事。”
TLNT:宽恕难道不被认为是软弱的领导吗?
答:宽恕不应该是让别人做错事的自由通行证，但我想说的是，也许领导者必须重新定义他们看待行为的方式。例如，当经理认为某人做错了什么事。也许经理们需要问的问题是，他们自己是否“错误”更多的是归结于他们没有正确设定期望，而不是其他。
TLNT:你是说管理者需要原谅更多的人，因为他们有错吗?
答:我们必须记住，最好的领导者并不总是无所不知，所以他们需要坦然地做自己。宽恕同样也意味着领导者能够正确看待事物，并让他们意识到，当事情发生时，这并不是什么大不了的事。
TLNT:宽恕可以是非常强大的，但它不是记恨的一部分。怨恨是有用的，不是吗?
A:毫无疑问，心怀怨恨被认为是坚强的表现，而表现出宽恕往往被认为是软弱的表现。心怀怨恨的问题在于，它会创建一个复杂的网络。HR有责任给人们提供工具，防止事情恶化。
TLNT:那么，宽恕是一种需要被传授的“技能”吗?
A:我想是的。原谅当然需要练习，人们总是更容易责怪别人，而不是意识到他们可能做了什么导致了一个问题。大多数人至少会认识一个擅长原谅的人，所以他们应该向这些人学习如何正确看待事情。这是关于人们给自己一个放手的中介。宽恕绝对是我们都需要努力的事情。
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TLNT:有没有可能把宽恕和冷漠混为一谈?
A:当然可以。我们都需要记住，你能原谅的人是有限度的——那不是漠不关心。我想说的是，通常情况下，大多数事情都是可以被原谅的，因为它们并没有那么大。我们需要认识到，如果大多数人知道不原谅会导致更多的问题，他们会更加原谅。从组织的角度来看，大量缺乏宽恕会滋生怨恨。关于宽恕，我们都必须记住的一件事是，它听起来像一个弱词，但实际上，当你解释它，并正确地定义它时，它是非常强大的。
