我们中很少有人——尤其是那些在人力资源部门工作的人——会反对让工作场所尽可能具有包容性。
我们都希望在这样的工作环境中,每个人都有归属感,他们的声音都能被听到。这不仅是一件“正确”的事情,包容性也会带来商业效益。根据麦肯锡公司在美国,那些强调多样性并推动包容性工作文化的公司表现比竞争对手高出35%。该咨询公司还发现,对多样性和包容性采取积极主动的立场,可以提高员工的绩效和工作满意度。这种满足感反过来又能带来营收的增长和盈利能力的提高。
包容性的挑战
我们都知道,在许多工作场所,获得正确的包容性可能是一个挑战。许多人指出,人力资源经理仍然在重复任务上花费了太多的时间(比如确保他们的公司遵守监管检查清单),从而无法真正做到最好。
但是智能自动化(IA)是hrd一直在寻找的解决方案吗?
智能自动化如何融入?
智能自动化结合了许多不同的技术,如机器人过程自动化(RPA)、人工智能/机器学习、智能文档处理等,以模拟人类劳动力。
它允许几乎所有重复的任务自动化,并分配给“数字工人”——可以使用与人类雇员相同的用户界面的人。
事实上,这似乎不会影响工作场所的文化,但你就错了。
通过简化流程和为员工腾出时间专注于他们的工作,内部制可以帮助创建一个包容的工作场所文化。例如,使用IA自动化新员工的入职流程可以为员工和人力资源部门节省时间。自动化的入职流程还有助于确保所有新员工都能获得相同的信息和相同的经验,这有助于创造一种更有凝聚力的工作文化。
此外,诸如入职等自动化流程有助于人力资源部门更多地关注人力资源部门的“人”方面。
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智能自动化还可以帮助改善员工和管理者之间的沟通。例如,最近的一篇论文人工智能,机器人和工作场所杂志自动化强调了如何利用内部评价来减少员工绩效评估中的偏见。自然语言处理(NLP)和对话AI (CAI)技术使公司能够自动监控有偏见的语言,并作为全公司范围内分析的基础。在改善沟通和促进包容性工作场所的同时,内部监督还可以帮助保持对包容性目标的遵守。
事情不会就此结束。一个由企业内部组织支持的反馈文化可以让员工就工作场所的运作情况提供反馈,帮助人力资源部门发现可能阻碍员工产生归属感的潜在问题。该分析有助于在工作场所创造一个更公平的竞争环境。
最后,IA可以帮助减少无意识的招聘偏见.例如,IA可以访问候选人的整个管道,而不是依赖于时间和精力受限的人,后者可能会依靠无意识的偏见来管理工作量。
未来似乎更加包容:
上述例子可以启动一场技术支持的包容性革命。
在未来的几年和几十年里,我们将看到更多的数字同事与人类一起工作。它们将使人类工人能够更深入、更周到地工作,并与客户和彼此建立更好的关系。
也许具有讽刺意味的是,这些数字工作者最终将使工作场所变得更人类.
一分钟谈谈包容性文化的好处
文化可能很难定义,但当人们感受到它时,就会知道它。
他们知道自己什么时候参与,什么时候不参与。
最近的一次哈佛商业评论关于工作场所身份认同的学术研究发现,“那些以不符合工作中定义和分类他们的规范的方式进行身份认同的员工更有可能感到被边缘化,甚至受到威胁。”
调查发现,与员工人口特征不符的政策会让他们觉得自己的自主权受到了限制。这种情绪会导致积极性、参与感、表现和整体满意度的下降。“此外,对于年轻一代的员工来说,他们更有可能将自我塑造的身份视为‘常态’,传统的组织方式会让公司显得脱离现实,”报告继续写道。
底线是,当员工感到自己受到重视,感到足够安全,可以把真实的自我带到工作中;他们可能会更快乐,更有效率。他们也更有可能感受到同事的重视和尊重,鼓励积极的工作环境和改善的职场关系。这样的环境可以促进工作场所的伙伴关系,提高工作绩效。