本文是TLNT新系列的一部分质疑权威它通过与顶尖思想家交谈来挑战领导思维。下面的作品是当前的QA卷:修复你的工作场所不会修复你的劳动力。
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在我人力资源职业生涯的后期，我为圣路易斯办公室的一群IT专业人员提供支持。这不是一份光鲜的工作，但和那些还在工作的人聊天感觉很好，我也试着为员工相关的紧急情况和建议提供帮助。
一天下午，当地的办公室经理打电话给我，让我马上打开电子邮件收件箱。这是一次6级人员紧急情况，但他没有时间解释人员或6级人员的工作定义。
我打开笔记本电脑，读了一封来自一位名叫贝拉的经理转发的电子邮件。当她向部门同事发泄不满时，她说她的IT副总裁是一个混蛋。
你没看错，混蛋。
贝拉在开会，而她的老板很混蛋。在感到沮丧的时候，她给一位同事发了电子邮件，表达了自己的烦恼。这位同事非但没有教导贝拉要尊重他人，反而在背后捅了她一刀，把她的邮件转发给了办公室里的几个人，包括办公室经理和副总裁。
你可以想象接下来发生了什么。人们假装感到震惊，副总统被冒犯了，然后干草叉被拿出来了。
6级混蛋危机就此诞生
办公室经理想知道我能不能坐飞机去圣路易斯炒了贝拉。他问我能不能在第二天早上7点之前赶到然后趁没人知道之前把她带出大楼。
我回答说:“嘿，我们能不能直接去她家，朝窗户扔块石头?”在她开始她的日常通勤之前，我们能敲她的窗户，在唐恩都乐得来速餐厅吓吓她吗?”
他不觉得好笑。
我告诉办公室经理我会飞过去炒了贝拉，但首先他得帮我回答一些人力资源方面的问题。在诉讼中为组织辩护要花多少钱?我们要花多少时间和精力来处理这些八卦和阴谋?当其他女人得知贝拉因为表达自己的观点而在停车场遭到伏击并被解雇时，她们会作何反应?
办公室经理同意我们不应该当场解雇贝拉，但我不相信他不会造成更多的麻烦。所以我飞到圣路易斯，与领导团队和IT副总裁会面，以缓和局势。我还把贝拉拉进会议室，问她:“混蛋?你到底在想什么?”
我是一个优秀的人力资源主管。
贝拉没有力气回应，连续哭了五分钟。她不小心把鼻涕滴在了我的精致小西服和Talbots衬衫上，毁了它。(天啊，我喜欢你这身打扮。戴着它，我觉得自己长大了。)
贝拉有潜力成为一名出色的经理，但她的工作政治使她受挫。被同事和办公室经理八卦是很痛苦的，但有时候，人们必须通过犯错误和被指责来学习克制。
贝拉有几个选择。她可以继续扮演受害者，对公司政策和无情的领导人感到愤怒。或者她可以听从我的建议，模仿伟大的领导者，重建自己的声誉，掌控自己的职业生涯，从错误中吸取教训。
一旦她停止哭泣，她选择了后者，并说，“我希望有机会解决这个烂摊子。”
“ACA”方法
我们制定了一个前进的计划，基于三个原则，这三个原则将拯救几乎每个人在工作中的屁股:责任、悔悟和行动。
问责制这意味着你会以专业和正直的态度承担自己造成的任何问题。纠正错误是你的责任，但你犯了错，搞砸了。你搞砸了。
悔悟是一个分两部分的过程。这是一种悔恨的表达，表明你理解自己的行为对他人的影响。但这也是一种改变的承诺。是的，你错了。现在发誓要解决它。
行动是你犯错后的反应。这是你如何弥补和证明你很抱歉的方式。选择两到三件你会改变做法的关键事情，这样这样的事情就不会再发生了，然后去做。
责任、悔悟和行动。这样才能得到第二次机会。
继续下面的条
接下来发生了什么
那天上午晚些时候，在一间灰褐色的会议室里，贝拉站在桌子的最前面，为自己的失礼和不成熟道歉。她承诺要从自己的错误中吸取教训，证明自己配得上自己的管理角色。她同意与人力资源部门合作，提高自己的沟通技巧、领导风格和表达愤怒的方式。
当她坐下来的时候，我对团队说，作为一个拥有巨大潜力的年轻女性，她以前从未在复杂的大公司工作过，这是很困难的。刚开始的时候，我们不都是贝拉的版本吗——渴望、焦虑、热情?
我相信人们肯定会翻白眼，但我承诺要在公司里找到一位能够指导贝拉的成功领导者。计划很简单:他们会见面，讨论障碍、挑战和公司政治。90天结束时，我们会再次开会，坦诚地讨论贝拉的表现。
每个人都同意向前迈进。我把贝拉介绍给了南希——她的新导师。
我喜欢南希的地方是她有超过20年的经验，但仍然保持着她的希望和乐观。即使当男人把她当作秘书而不是IT主管时，她也没有表现出愤怒的迹象。
当我请求南希帮忙时，她只有一个问题。
“什么是assbag ?”
直到今天，我仍然不知道。这可能是对糟糕的人的统称。可能是结肠造口袋。也可能是人们在长途飞行中使用的痔疮枕头。我从未要求贝拉解释这个词的起源。
一旦南希开始指导贝拉，我发现她的表现和士气立刻得到了改善。贝拉没有那么粗鲁，似乎真的很高兴有一个工作伙伴。她的同事们退缩了。没有人给我打电话说有6级人事紧急事件。
这一切都归功于贝拉(和南希)。她明白了这个信息，努力工作，欣然接受了重新开始的机会，并报名参加了创意领导力中心(CCL)的领导力课程。Bella在高压环境下学会了如何成熟和富有同情心的沟通，她努力工作，赢得了团队的信任。
90天的试用期结束后，我和Bella回顾了她的进步。她更开心了，并感谢我在她学会如何更好地驾驭美国公司时，一直站在她的一边。
“我很惊讶我没有被解雇。”
老实说，我也是。我还是不敢相信我们成功了。
摘自《押注于你:如何把自己放在首位并(最终)掌控你的职业生涯》劳里·鲁蒂曼(Laurie Ruettimann)著。©2021
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