净启动分数或NPS作为一种更快速、更准确地衡量客户忠诚度的手段而发展起来。但人力资源部门可以用它来衡量你的员工。
在一个哈佛商业评论文章中，该系统的创建者Frederick F. Reichheld解释说，仅仅衡量客户保留率是不够的。在短期内吸引大量的客户是很好的，但忠诚度将帮助你的公司在长期内呈指数级增长。忠诚的客户会传播你的业务，降低新客户获取成本，并选择使用你的服务，即使面对更便宜的选择。
NPS基于一个简单的客户调查问题:“你会向朋友或同事推荐我们公司吗?”
最近人们才意识到，人力资源部门也可以使用NPS来衡量员工的忠诚度。员工净推荐分数(eNPS)的计算方法与此相同，只不过你要问的问题是:“你推荐这家公司作为工作地点的可能性有多大?”
忠诚度不仅仅是员工在你的公司工作了多长时间，而是他们对公司成功的投入程度
为什么贵公司的eNPS很重要
1.吸引和留住员工
每个人力资源部门最关心的问题之一是吸引和留住顶尖人才。尤其是千禧一代不同的要求比前几代人更有竞争力。员工也是吸引新人才到公司的最佳来源，所以让你现有的团队开心在未来会有回报。然而，Elance-oDesk(现为Upwork)发现52%的千禧一代考虑到长期的公司忠诚度已经不复存在。根据调查根据美国管理协会的调查，员工忠诚度下降导致士气低落(84%)、高流动率(80%)、离职(80%)、不信任增加(76%)和缺乏团队精神(73%)。为了防止你的公司出现高流动率和无法吸引人才的情况，跟踪你的eNPS很重要。
2.公司形象
这不仅是为了吸引人才，在今天，未能保持员工的忠诚度会极大地损害你的公司形象。员工现在可以在Glassdoor和Indeed等网站上自由地表达他们对雇主的真实感受。《财富》杂志的“最适合工作的100家公司”排名是基于员工对公司文化的评价。
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德勤的Josh Bersin称之为“评级经济”,在这些非常公开的渠道上得分低会极大地影响公众对你的企业的信心。登上《财富》杂志榜单的公司经历了一场平均涨幅14%在股票价格方面，整体市场的年增长率为6%。如果你赢得了员工的忠诚，即使在困难时期，他们的意见也不太可能被动摇。
3.客户满意度
员工敬业度对NPS有重大影响。你的员工是你的品牌大使。如果他们不相信你的品牌，你的客户就会明白这一点。创建一个强大的公司文化，有助于吸引和教育你的员工了解你的公司价值观，这将极大地影响品牌忠诚度。令人惊讶的是,盖洛普调查发现，只有41%的员工真正知道自己的公司代表什么，以及自己的品牌与竞争对手有何不同。
最近的研究揭示了员工敬业度和客户满意度之间的强相关性。通过他们的航空和食品杂货行业的研究研究人员麦格雷戈(Lindsay McGregor)和多西(Neel Doshi)发现，这种相关性非常强，以至于企业文化强和企业文化弱的销售人员的收入相差30%。
根据Target Training International的数据，超过60%的客户如果你觉得某家公司的员工对你漠不关心，就不要再和这家公司打交道了。这个数字很能说明问题，因为冷漠正是扼杀员工忠诚度的原因。
计算eNPS
为了保持你的成绩，定期检查你的eNPS是很重要的。发布季度调查，让你的员工在1-10分的范围内打分，“你推荐这家公司作为工作场所的可能性有多大?”那些回答9-10分的员工被认为是净提拔者。任何低于这个数字的人都被认为是被动的推动者(7-8)或诋毁者(0-6)。就像你的NPS一样，你的eNPS是通过从净促进者数量中减去诋毁者数量来计算的。
