成功的企业品牌都是关于“承诺的创造者”和“承诺的执行者”。
你的品牌代表了人们如何看待你的组织——它体现了你的声誉，因为品牌是“对即将到来的体验的承诺”。
作为一名领导者，你必须以身作则，并将这种承诺付诸实践。当客户期望与你和你的公司做生意时，你知道他们想到了什么承诺和体验吗?你的机会在哪里，以确保你希望为客户创造的体验由你的团队实现?
远离陷阱
我们大多数人都很擅长品牌方程式中的“许下承诺”这一半，但遗憾的是，我们可能缺乏“遵守承诺”这一半。我们倾向于将我们的品牌努力集中在外部，而忽略了确保我们的外部承诺被我们的内部团队充分理解和遵守的重要组成部分。
如果对客户的承诺和交付的结果之间存在差异，我们的品牌计划就会被浪费，我们的品牌承诺可能会变得空洞。
为什么我们如此容易落入这个陷阱?考虑以下几点:
- 商业领袖以结果为导向，往往对此一无所知结果是如何实现的。
- 高管们并不总是认可或认可这些工作员工承诺遵守品牌承诺。
- 缺乏员工的赏识能引起市场营销和销售活动吗踌躇不前，踌躇不前
研究支持了这些说法
盖洛普公司的专家表示，与其他营销活动相比，与你的员工打交道的经历对客户的影响要大3到6倍。盖洛普指出将客户服务目标与公司的品牌价值相结合，这样员工就能确切地知道公司是做什么的，以及他们自己在大局中的角色。
美国西北大学(Northwestern University)詹姆斯·奥克利(James Oakley)博士为论坛所做的研究强化了盖洛普的调查结果，并可能解释为什么员工对客户体验有如此大的影响。
FORUM的研究揭示了员工满意度和客户满意度之间的直接联系，以及客户满意度和改善的财务绩效之间的直接联系。拥有满意和敬业的员工的公司拥有更多敬业的客户，更多地使用他们的产品，这意味着利润的增加。奥克利博士的研究还发现，即使员工与客户没有直接接触，他们仍然会对客户的行为和态度产生影响。
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每个人都有责任实现品牌承诺
员工满意度和客户满意度之间的密切联系为领导者提供了一个强有力的手段，从战略上影响他们组织的整体绩效。
论坛研究人员发现，积极和敬业的员工是客户体验的核心在建立客户忠诚度和满意度方面，这些因素至关重要。他们建议采取以下措施来留住优秀员工:
- 鼓励并奖励出色的表现为了在工作中创造积极的氛围。
- 强化想要的行为提高员工敬业度和工作效率。
- 为组织目标建立支持和价值观。
向员工兑现承诺
对于所有的领导者来说，这是一个不可思议的机会，通过与员工建立对你的产品、服务和组织理念的购买，就像我们对你的客户一样，来提升你的品牌，提高客户忠诚度，提高盈利能力。
这一切都归结为:如果我们不首先向客户兑现品牌承诺，我们怎么能指望员工向客户兑现品牌承诺呢?
这篇文章最初以一种不同的形式出现在OCTanner.com
