”我们希望您能在阿联酋找到比阿联酋电信更好的消费者移动服务。”浏览该公司的网站。“我们承诺匹配或超过任何报价，向您保证，使用阿联酋电信，您将始终获得最好的价格．”
最近在中东的“老大哥”是我们当地电信公司的营销活动Etisilat(在美国，想想ATT或Verizon)。他们的营销活动被称为# Etisilat挑战它向消费者提出挑战，要求他们找到比他们的产品更好的交易。
然而，接下来发生的事情却出乎他们的意料。
钟摆已经摇摆了
从广播电台到当地媒体，再到营销社区，几乎所有人都嘲笑、侮辱他们的客户服务和客户参与度。
但对我来说，这不仅仅是一个营销故事;这是关于权力转移到你的顾客手中的新一天。
我对组织的挑战是，这应该是一个警钟，提醒那些在以真诚、相关和透明的方式与消费者对话之前，需要更多关注客户服务和参与的人。
这是一个故事，也是一个教训，所有的组织都要学习一种叫做雇主品牌．仅仅因为你创造了它，并坚信你的品牌，它就没有真正的真实性，除非它得到了你最重要的部分——你的客户的验证。
你忠于你的品牌吗?
冒险进入会议室或非现场会议，以获得正确的品牌信息，你要自担风险。同样的道理也适用于员工价值主张对我来说，这是文字创作的结果，在纸上看起来很好。它们都可以是你前进的方向或希望某一天达到的目标。
但无论它是什么，它都必须经过验证，而你不再拥有这种验证。也许你以前是这样，但今天不是
但是问问你自己:你的品牌信息或愿景是真实的吗?我将它与美国企业界最常被误用的五个单词和短语进行了比较。还记得那句“人是我们最大的资产”吗?现在还有谁相信这种说法?
你并不拥有你的形象
曾经有一段时间，组织完全控制着他们的信息，他们控制着它，紧紧地控制着它。然后发生了一些事情，钟摆转向了有利于你心爱的客户。现在，他们掌握着笔，他们是你命运的作者。
他们会笑到最后，在上面这种情况下，他们会让你看起来毫无头绪。
在过去，你被这种信念所吸引，认为你基本上不会做错，即使你做错了，也没有人会检查你。但是今天，有很多组织偏离轨道的例子。从航空公司到零售业，有无数组织被发现行为不端的例子，在很多情况下，是由员工的行为造成的。
文章继续如下
有了Twitter、Facebook和Glassdoor，你现在可能会永远暴露自己。你再也不会成为街区里的大男孩了。任何营销失误或员工沟通不畅都是有目共睹的。这就是我所说的社会净化因素。
有人可能会说这不完全公平，但这是新的常态。所以，当你继续写你的公司信息时，把它放在气味测试中。你相信吗?你的员工相信吗?最重要的是，你的客户相信吗?
客户参与不再是一系列一次性的体验。这种沟通必须持续进行。在这个数字化的新时代，企业需要成为好的倾听者。
在我上面引用的例子中，显然这家公司对他们的客户服务受到挑战这一事实无动于衷。对于一个大品牌，几乎需要一个潜望镜来监控所有的提及。他们是否在倾听和监控人们所说的话?如果他们是，他们就会知道他们的客户服务受到了挑战。
如今的企业不仅要与新客户建立信任，还要与潜在客户建立关系。我在网上发现更有信息量的是那些花时间回复的人的评论和见解。这是不容忽视的。
忘掉产品，专注于关系
最后，这并不总是关于销售产品，而是试图促进一个积极的，充满激情的社区围绕你的产品。这个空间应该是开放的、持续的。建立良好的关系，产品就会自行发展。
还要注意订婚产品或服务也会随之而来。
如果您注意到，我在本文中自始至终都提到了客户。我这么做的原因是，你的员工也是你的客户。如果你能抓住每一个机会倾听并参与其中，其他事情就会水到渠成。
