当我和公司谈论员工敬业度和文化建设时，我喜欢在一开始问一个非常简单的问题:为什么你想专注于参与吗?
答案总是有事情做与一个获得商业利益，通常是一个全能人才获取和保留。那讲得通。在充分就业的经济，创造伟大的员工的经验被认为是关键任务为吸引和留住人才的伟大。如果你不把你的文化吸引力和你的工作完成，才能离开。
就在这时COVID-19。失业率飙升和就业得到了稀缺。每一个负责任的公司开始寻求当然，正确的战略和运营，因为他们开始导航不可预测的经济格局。随着突然手忙脚乱地找工作数以千万计的工人，公司可能会认为留住人才是不太可能像一个很大的挑战，因为它是，至少在一段时间里。因此，他们已经搬到员工参与到脑后。
大错。
有两个原因清楚地说明了为什么现在投资员工体验比以往任何时候都更重要。
1.客户参与刚房地产
任何企业曾经想失去一个客户。但失去客户正是在全球大流行和经济萧条体会一下商家。每一个企业的领导者，我用是可以理解关心这个明显的事实交谈;没有生意是从广泛的经济灾难免疫。
这就是为什么保留和在这场危机中培育客户关系，需要注意一个前所未有的水平，以现实，我们都被抛出约在同一条船上。和你一样，你的客户都盯着战争的雾 - 冲，以满足新的需求，并调整他们的生活灵活越好。更简单地说：他们需要的供应商，供应商和合作伙伴，这将是人类与他们的创意和他们在一起，灵活的他们，对他们的移情。
换句话说，他们需要参与在他们与你的关系比以往任何时候都更深的水平。
谁是那个客户滋补工作使者？您的员工。没有别人了。
贵公司将只执行到您的员工有活力，积极性和参与热情地前倾，听，并提供更多的创造性比他们面前的程度。面对目前的极端困难，只有敬业的员工站在满足客户需求的机会。和非啮合的员工？他们不仅是明天你的文化上的累赘，他们已经在今天你的客户关系的致命威胁。
为了让你的公司站稳脚跟，让你的员工有能力应对客户体验带来的挑战，关键是首先要了解员工一离开公司，最容易破坏员工敬业度的因素是什么:大多数公司在这方面的投资都是出于错误的原因。
2.真正的参与不是事务
这场危机打击很久以前，公司努力去理解进行有效的员工参与这个简单的公式：
真正关心你的人。参与自然会出现。
当我问领导者他们的员工体验努力背后的“为什么”时，我会仔细倾听，以了解他们投资是否因为爱心是很简单地做正确的事。或者更好，因为关心是直觉内他们是谁。
不幸的是，很少能看到关心员工的基本承诺成为员工敬业努力的核心。这是大多数努力失败的一个重要原因，在我们当前的环境下，这是一个更大的问题，因为真正的相互关心从来没有像现在这样重要。
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好的，那么我所说的“真正的护理”是什么意思呢?它在现实生活中是什么样子的呢?
真正的保健手段真实地优先他人的需求和本身的结束。
换句话说，关心不是一种策略，也不是一种取得商业成果的手段。而这正是大多数组织出错的地方。关心某人意味着你把他们的利益放在心上。句号。这句话的后半部分没有“所以你可以从他们那里得到你想要的东西”。
真正的关心意味着不去思考事务关于员工和公司的关系。您还没有实现收益，程序，免费小吃，以及“员工敬业度”的倡议，以留住人才，提高生产力，或者撞了对其他一些底线统计。你这样做是因为你真正关心你的人。
如果你是一个领导者，主要受交易思维的驱动(例如，敬业计划=财务ROI)，那么你的员工敬业和客户体验努力从一开始就会受到阻碍。你的员工会知道你是否真的在乎，因为人类在沟通这类事情上非常擅长。当我们感觉到某人的关心有其他目的时，我们就不会相信它。这里的底线是，交易“关心”抑制了自然涌现的满足、投入和承诺，而真正的关心可以催化这些。
当关心成为交易时，每个人都是输家。首先也是最重要的是，员工没有得到他们应该得到的，以及今天迫切需要的东西。在我们一次又一次使用自我决定理论的工作中，我们看到，当员工们对自主权、掌握力和亲切感的基本需求得不到支持时，他们的身心健康就会受到影响，而这些需求正是真正关怀的核心。
除了员工，客户也会受到影响。如果员工的需求得不到满足，他们就会缺乏为客户提供优质服务的能力和动力。正如我们所看到的，在我们度过这场危机和未来的经济挑战之际，这种服务对于留住客户和维持业务比以往任何时候都更加重要。
说得都非常不客气地说：无论你的客户和你的员工会很快忘记他们是如何在自己需要的时候处理。您的员工必须得到支持和照顾，是准备好了挑战。我们谁也不能照顾别人，如果我们不觉得照顾自己。
像所有的危机，这一次带来的是成为关注的焦点是什么在人的水平很重要。关爱员工和客户的一致好评总是做正确的事。它也是如此令人难以置信的关键为您的企业应该使它成为一个很容易做出的承诺真诚关怀！
