两年前我参加了福布斯五星奖。我去了那里，那里有来自世界各地的优秀酒店老板。他们说霍斯特·舒尔茨在房间里所有人都站起来鼓掌。
但说实话，他们并没有为我鼓掌。他们为丽思卡尔顿酒店树立的形象鼓掌，这一形象是由行李员、看门人、杂工、厨师、服务员和女佣等人塑造的。他们创造了这样的形象。
我们创造了一个对所有人和员工都有好处的良好形象，因为如果一个丽思卡尔顿的员工在找工作，而有100个其他的人，丽思卡尔顿的员工会得到它。为什么?因为它的形象。
我之所以能有一个(积极的)形象，是因为很多人都做得很好。
——从接受采访时丽思卡尔顿酒店联合创始人霍斯特·舒尔茨
行李员，看门人，杂工，厨师，服务员，女佣等等。
所以，让我直说吧，丽思卡尔顿酒店的成功是由于上述的这些人，而不是高管或大人物，我爱它!
你们当中有谁关注我的博客知道我在公司内部某些事情上的立场，更重要的是，你知道我和多点的劳动力。像霍斯特•舒尔茨这样的声明意味着，该公司正在兑现其网站上的承诺。
最近，我读到了舒尔茨先生及其哲学背后的故事。他从14岁起就想从事酒店行业。在他很小的时候，他离开了家，在一家酒店当洗碗工，这家酒店距离他所在的德国村庄60英里。当他开始在那里学习酒店服务时，他写了一篇论文概述了他的服务概念。在他的论文中，他质疑了他的第一个主管的建议，即员工基本上应该对客人保持隐形，远离他们的路。这位主管想让员工明白，与酒店的好客人相比，他们是微不足道的。这不是舒尔茨的作风。他写道，员工都是女士和先生。
文章继续如下
"女士们先生们服务女士们先生们"
舒尔茨先生非常看重“服务”这个词。他坚信你所服务的酒店业。但他和我一样相信，如果你出色地完成你的工作，你就不是一个仆人。这就是他哲学的基础——“女士们先生们为女士们先生们服务。”
这一概念将员工提升为组织成功不可或缺的伙伴。不仅仅是口头上的几个词或流行语——而不是任何一个意思——组织必须开始认真对待这一点。对于这位创始人CEO，他尊重他的员工，我相信员工们知道并感受到了这份爱。他们知道他生活、吃饭、呼吸和睡觉都说这些话，因为他在每一个机会都传达出这些话很有价值的信息。
今天的企业必须意识到的一件事是，我们的员工超级聪明，他们能看穿废话。他们的BS计和盖革计数器一样高灵敏度。它可以发现谎言，错误的陈述，错误的陈述。员工可以分辨出一个不真实的组织。他们能感觉到甜言蜜语背后没有诚意。
我们都可以从霍斯特·舒尔茨(Horst Schulze)这样的励志故事中学到东西;最重要的是，在该表扬的地方给予表扬。
跟我念:“我们组织的成功是建立在行李员、看门人、餐馆杂工、厨师、服务员和女佣等人辛勤工作的基础上的。”
