大约两年前，我开始听到一个又一个故事，都围绕着同一个主题：沟通失误．
我一直在做主题演讲，向世界各地的客户咨询，教人们如何在工作中更好地合作。我收到的最普遍的问题是:我们如何能利用精通数字技术的员工的专业知识，同时又能利用经验丰富、习惯自己方式的员工，更快、更深入地创新?我怎样才能让这两个小组真正地相互合作呢?
越来越多的客户和观众，不分年龄，都对工作场所的交流表现出高度的恐惧、焦虑和偏执。领导们在做他们一直在做的事情——例如，与同事和团队分享支持和信任的信息——但越来越多的信息被误解、误解或完全忽略了。
这些领导人并不愚蠢，也不缺乏社交技能，许多人都熟悉建立强大文化的前沿方法。
当我更深入地研究我收到的回复时，最大的抱怨似乎围绕着在同一个工作场所如何翻译交流。也就是说，一条本来是友好的、切中要害的信息如何被接收者解读为愤怒或怨恨，从而导致参与度和创新度降低，甚至失去了优秀员工。
我和一位客户开了个会，她是强生公司的一位高级领导，我叫她凯尔西，她从她的团队那里得到了一些关于士气问题的严厉反馈。在凯尔西的绩效评估中，她的老板评价她“同理心薄弱”。
当凯尔西和我第一次见面并开始交谈时，我一直在寻找标准的、普遍的低水平移情标记：无法理解他人的需求，缺乏阅读和使用肢体语言的能力，听力技能差，无法提出深刻的问题。
我被搞糊涂了。凯尔西似乎有神奇的移情能力。她让我感觉很轻松，她的肢体语言表达了尊重和理解，她听得很认真。到底发生了什么?
答案与凯尔西关系不大，而与当今依赖技术的工作场所关系更大。而不是缺乏同理心，凯尔西，就像我咨询过的几乎所有人一样，都不知道什么同情心的意思在一个数字通信曾经发出清晰的信号、线索和规范几乎无法理解的世界里。语气？可接近的肢体语言？那些东西再也没用了。
数字世界需要一个刚出现的一种身体语言。问题是没人能就什么达成一致编造那种肢体语言。
例如，凯尔西认为她保持邮件简短是在帮每个人的忙。但她的团队发现它们冷酷而模棱两可。Kelsey在最后一分钟发送了日历邀请，没有任何解释，这让她的队友感到不被尊重，好像Kelsey的日程比他们的更重要。在做战略报告时，凯尔西会不停地低头看手机，让别人觉得她已经结账了。
凯尔西的数字的当时，肢体语言非常糟糕。它消除了工作场所的同事（好吧，一般来说是人类）通过身体语言感觉到彼此之间的联系时所带来的非常真实的清晰度。
我意识到我们对肢体语言的理解需要重新定义，以适应当代职场。
今天，我们都是“移民”，学习一种新的文化和语言，但这次是在数字空间。今天，成为一名优秀的领导者不仅意味着了解其他人的信号和暗示，还意味着掌握一种20年前不存在的新的数字肢体语言，而且今天的大多数人“说话”和我小时候说的印地语一样糟糕！
这是世界上肮脏的小秘密:有时候——最当时，人们无法理解邮件、短信、电话会议等信息背后的基调。他们也不完全清楚自己的信息是如何被接收的。
不仅仅是一个小故障或麻烦-科技是如此痛苦！-我们闪亮的新通讯工具造成了严重的问题。工作和决策速度都慢了下来。各队一片混乱。员工们失去了动力、不信任、不确定和偏执。
似乎“数字肢体语言”——或者更确切地说，缺乏一套普遍认可的规则——正在全球范围内制造大问题：工作场所、社区甚至家庭。
每个人都知道这些问题，但除了轶事之外，没有人谈论它们。也没有规则手册。我们在成长过程中都知道如何读和写，我们中的一些人比其他人更好（记得上学那天大声朗读乔治·奥威尔的小说的女孩说）动物庄园在美国，她把单词“peculiar”读成“peck-you-liar(骗子)”，她的同学们永远不会让她忘记这一点)，但在数字化的世界里，没有关于如何解读信号和暗示的指导手册。相反，人们在不确定、焦虑和不安中浪费了数小时甚至数天。
继续下面的条
我也不是绝地大师。我浪费了整个上午没完没了地重读一封电子邮件，试图弄明白一个省略号或一个单词的查询是什么意思思想？意味。我听说在WhatsApp的一次对话中友谊破裂了。
如果一位同事在Facebook或Instagram上给你点了“赞”，而他最近两次都没有回你的电话，你该怎么办?(它发出“对不起”的信号了吗?这是给你回电的前奏吗，一种考验友谊的方式?或者这是一个信号，从现在开始，你和那个人将只通过社交媒体交流?到底是怎么回事的意思是？什么东西吗?什么?)
那些在每封邮件的结尾都写着“谢谢”的高管呢那个表现得清晰？表面上看，这是肯定的——那么为什么他的同事会觉得这是不真诚和不真实的呢？
我真的相信大多数人都有良好的意愿，他们只是不知道如何去做传达那些意图。
无论距离有多远，我们如何重新建立真正的信任和联系?通过为现代数字世界的清晰沟通制定具体的规则手册。
要想表达我们今天真正想表达的意思，我们需要在微观层面上理解今天的信号和线索，同时培养对文字、细微差别、潜台词、幽默和标点符号的高度敏感性，我们通常认为这些都是职业作家的工作领域。
但是，如果你认为清晰地写作是一种利基或非必要的技能，请三思。当被问及职业生涯中最优秀的投资专业人士能做什么时，埃森哲全球首席执行官朱莉·斯威特（Julie Sweet）回答说：“培养优秀的沟通技能。”
斯威特补充说，任何员工，即使是初级员工，都可以通过“清晰地总结一次会议……将一次演讲和一封真正突出重点的电子邮件放在一起”来显著提升自己的价值
很多人都在谈论如何培养顶级的演讲和公众演讲技能，但Sweet看到了未来，在未来，所谓的“软”技能——良好的沟通，特别是在写作中——是一个关键的竞争优势。
好的数字肢体语言在行动中是什么样子的？这意味着永远不要假设我们自己的数字习惯（例如，在30秒内回复我们收到的每封电子邮件，或者永远不要听我们的语音邮件）被其他人分享。这意味着多花几秒钟问问自己，我们的句子、单词甚至标点符号是否被误解了。这意味着对我们发出的信号和线索保持高度的警觉，不断地自我检查，并一路学习。
从…起数字肢体语言：如何建立信任和联系，无论距离如何由Dhawan艾丽卡．©作者于2021年，经圣马丁出版集团许可转载。
