员工是每个企业的核心。有了它们，公司才有可能维持运营、盈利、创造满意的客户，并最终实现更大的使命。这就是为什么以客户为中心的企业正在转变为把员工放在第一位，这一概念被称为人类体验管理(HXM)。这完全是对人力资源职能的重新思考，以及如何通过以人为本的方法来影响整个企业。
HXM是在人力资本管理(HCM)的空白中创建的。HCM旨在支持人力资源驱动的流程，如支付、培训和招聘。但是业务已经发生了变化，像许多技术和流程一样，HCM不再足以满足组织最重要的资产:人员的需求。
一个巨大的差距出现了，反映了员工、经理和候选人的期望和经验，以及工作中日常生活的现实。HCM没有留下优化的空间，也没有重新思考人力资源在创建一支敬业、高效的劳动力队伍中的作用。HXM颠覆了典型的人力资源叙事，创造了一个更好的环境，为员工提供最佳工作所需的软件和支持。
这种文化转变是一种接触人力资源的新方式，它提出企业的成功取决于以人为本。它是关于提供一流的体验，从而HXM扩展到人力资源之外，并对所有个人产生积极影响:经理、员工、候选人、新员工、人力资源负责人、临时员工。
它是关于重塑人们在工作中的体验，使他们的工作更容易、更直观、更无缝。
为什么HXM是正确的方法?
HXM与其他方法的不同之处在于，它添加了一个新的数据层，并且理解了术语HCM诞生时所不具备的内容。HXM结合了运营数据和经验数据，以提供组织的全面快照。
对于将组织重点放在体验管理上的企业来说，体验数据是一种较新的资产。它可以让你一窥员工的感受，以及雇主可以做些什么来更好地支持他们。通过结合这些数据，组织能够理解“是什么”和“为什么”，然后根据这些见解采取行动。
此外，未来的工作重心在于能够在正确的时间向正确的人提供正确的数据。这需要持续收集数据，并主动倾听员工的意见，以了解关键事实和数据，比如员工的感受、他们的表现如何，以及开始申请的求职者中有多少人完成了申请。
这些定性和定量的措施可以帮助企业在产生负面影响之前发现挑战。HCM教导人力资源团队重视流程，但HXM从业者倾听员工的意见，并探索数据以缩小经验差距。有了这两种类型的数据，人力资源团队就可以了解哪些是有效的，哪些是无效的，从而推动持续的体验改进。
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为什么是现在?
2020年对全球各行各业的企业来说都是充满挑战的一年，使得对HXM效率的需求至关重要．更换供应链或在一夜之间应对激增的需求，都需要有合适的员工来应对各种不利因素，帮助公司取得胜利。员工们在完成这些壮举的同时，还要在家照顾孩子，或者不得不戴上口罩，并与同事保持距离。每个人都在谈论员工体验，但实施HXM战略才是企业在市场中真正获得灵活性的途径。
如今，商业活动以光速发展，只有现代的人力资源系统才能跟上。以一家蓬勃发展的电子商务企业为例，该公司在COVID-19期间订单大幅持续增长。这家公司需要迅速壮大他们的团队，以满足订单和客户服务需求的上升。能够聘用最优秀的候选人，并快速培训新员工，对于最大限度地发挥收入潜力至关重要。
使用HXM，系统明确地在设计时考虑到人，他们如何工作，以及他们需要什么来提高效率。所有这些都是为了让人力资源经理可以快速招聘，让新团队成员可以轻松上岗、培训和支付工资。
展望未来
HXM将继续存在，并将随着公司加倍重视人才战略而增长。当HXM得到有效执行时，员工将成为公司最大的粉丝，因为他们得到了最高层的支持。他们会超越自己的目标，推荐优秀的候选人，并更频繁地获得晋升。这给公司带来了实实在在的好处，包括提高士气、减少人员流动率、提高业绩和更大的竞争优势。
现代企业面临的问题是:我们如何更好地了解我们的员工和候选人，从而提供真正个性化的体验，让他们更高效地做事，并以新的方式赋予他们权力?HXM提供了解决这一挑战的机会，以一种将HR从复选框提升为整个组织的真正合作伙伴的方式．
