我们生活在这样一个世界，我们使用的产品和服务都是专门为我们策划的。Netflix向我们展示他们认为我们会喜欢的电影，亚马逊推荐与我们之前购买的产品相匹配的产品，Spotify知道我们最喜欢的音乐。很明显，员工应该期望从雇主那里得到同样水平的福利和健康福利。
然而，传统的福利通常是大型保险公司的现成计划。这些计划通常需要从牙科保健、视力保健、医院费用、处方药、医疗设备和少数其他项目的复杂菜单中进行组合。它们是通用的、非个性化的、对所有员工都不灵活的。换句话说，今天的计划假设一个20多岁的单身女性和一个有两个孩子的母亲有同样的需求，只是因为他们碰巧在同一家公司工作。
为什么人力资源继续用一个糟糕的模式工作?
因为惯性。旧的模式仍然存在，因为保险公司仍然依赖陈旧的基础设施，不允许多层次的个性化。保险公司也缺乏建立新技术平台的能力，无法将这些保险产品引入现代用户体验。
过度复杂和无用的用户体验会导致低用户粘性。AFLAC最近的一项调查报告称67%的员工说仅仅是阅读他们的福利计划是“费时、复杂或有压力的”。一般来说，从经济上讲，运营商没有调整其模式的动机，因为无论员工是否使用或从该计划中获得价值，每年雇主都要为员工支付大量保费。
然而，在新冠疫情肆虐的世界里，雇主必须特别关注员工的健康和福祉作为个人．这意味着提供迎合他们特定需求的福利。如果一名员工比另一名需要处方药的员工更看重一副新眼镜和按摩疗法，两个人都应该能够在不违反福利计划的情况下获得这些物品。
如果该员工的情况发生了变化，他们需要比预期更多的牙科保险，保险范围应该动态调整。它还应该允许人们购买健身房会员，一些额外的专业培训，儿童保育和Costco会员。
这种终极体验将允许员工选择他们最看重的选项。
抛弃预先确定的福利
与这个个性化世界最接近的模式是目前形式的健康支出账户(hsa)和健康支出账户(WSAs)，它们比现成的计划更灵活。他们允许员工自由购物，前者专注于免税的医疗项目，后者专注于其他所有东西。
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然而，今天大多数HSA和WSA产品都陷入了黑暗时代，需要自付费用和复杂的索赔流程。它们很难使用，而且肯定无法提供令人愉快的体验。
下一代员工福利可能会采用雇主出资的预付借记卡和移动应用配套的形式。这样的公司阿雅，星际飞船,活泼的已经开始这项任务，以改善用户体验的雇主赞助的福利。
很快，员工就不需要从预先确定的福利选项菜单中进行选择，甚至不用自掏腰包支付费用后提交报销单。他们只需要决定什么对他们来说是重要的，然后刷卡，就像任何其他购买一样。因此，20多岁的女性和两个孩子的母亲，她们有着截然不同的需求，可以使用相同的“计划”，但可以获得真正个性化的医疗服务。
锦上添花的是，雇主只需支付员工实际使用的费用，再加上行政费用，因此在经济上是完全透明的。很快，员工就能控制自己的健康福利，并选择把钱花在他们最关心的事情上。不需要装配。
