两股相互竞争的力量正在影响着今年的人力资源世界。一方面，社会和商业变化的速度正在加快，导致商业环境更加复杂。另一方面，员工希望从他们的企业应用程序中获得更简单、更吸引人、更人性化的体验。为了人力资源的生存，他们将需要利用新兴技术，如人工智能，机器学习，机器人,聊天机器人支持快速的业务变化，同时提供卓越的员工体验。
科技带来的创造性颠覆是猖獗的——想想优步(Uber)对交通运输业的影响，AirBnB对酒店业的影响，亚马逊对零售业的影响。企业要想在不断加速的变革中茁壮成长，就必须善于适应快速变化的市场动态、客户需求和技术创新。这需要从根本上转变对劳动力的看法。它不再仅仅是雇佣员工，而是通过将可以智能自动化的任务组合起来还有那些需要人工干预的。
自动化正在改变人力资源
2018年，人力资源组织将开始与业务部门合作，通过利用人工智能(AI)、机器人和客户自助服务等一系列自动化技术来提高员工的生产力。根据Forrester2018年预测报告在美国，自动化将减少9%的就业机会，但也将创造2%以上的就业机会，这将支持“自动化经济”。人力资源部门将与商业领袖合作，对未来的劳动力进行建模，并重新评估招聘和人员配备计划，同时考虑到自动化对新工作角色、技能和流程的影响。他们还将使用上下文数据和劳动力建模技术来解决人员流失和人员流失等问题，更好地了解他们的劳动力和人才库，并推动更智能、更成功的招聘实践
企业早就认识到为客户提供难忘体验的重要性。随着千禧一代和Z世代成为全球劳动力中最大的一部分，越来越多的组织将采用同样的思维方式来设计员工差异化的客户体验保持员工的投入和生产力。这一理念的核心是将员工视为一个整体的人，他们在工作中寻求意义、价值、联系、认可和个人成长。此外，他们还希望从工作中获得与他们在消费者世界中习惯的技术相似的体验——直观的界面、快速的反应和实时信息的访问。
在2018年，我们将看到指数级增长人工智能、聊天机器人和机器学习应用的增长，移动解决方案和社交平台，使工作更愉快，更简单，更吸引人。Forrester认为，聊天机器人、会话用户界面、面部识别和其他智能代理的迅速普及，将迅速改变人力资源业务流程，如福利登记和招聘。根据Forrester的研究，到2021年，超过50%的企业每年在机器人和聊天机器人开发上的支出将超过传统的移动应用开发。
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讽刺的是，科技将使招聘更人性化
人才之争和客户之争一样激烈。随着员工对工作场所的期望越来越高，吸引和留住顶尖人才的需求只会变得越来越明显。Forrester表示，2018年，人才问题只会扩大数字捕食者和猎物之间的鸿沟;而那些努力吸引稀缺人才的组织将花费比市场价高出20%的费用。
今年,人工智能招聘将成为人力资源技术的主导主题。招聘领导者将利用人工智能来深入了解人才需求，了解在哪里以及如何寻找候选人，减少人工筛选简历等耗时的活动，并从大量求职者中识别出合适的候选人。根据Forrester2018年预测报告在美国，到2020年，20%的大型全球企业的求职者也将申请工作在招聘人员之前与聊天机器人互动．世界各地的组织都将采用由自然语言处理技术驱动的虚拟招聘助理，它可以即时与求职者互动，根据工作要求提出相关问题，并提供个性化的更新、反馈和建议。
2018年是科技和人类融合的一年，这不仅会带来更多的商业成功，还会把人性带回工作场所。
