你的公司价值观有意义吗?

为你的公司建立核心价值观是至关重要的，列出你的核心信念和价值观——你和你的公司代表什么(而不是你希望你成为谁)。它们也不必是精心设计或浮夸的。当我创办我的公司时(实际上只有我，我自己和我自己)，我的价值观写在一张索引卡上——还有多余的空间:

• 是聪明的
• 交付成果
• 说实话
• 心存感激
• 快速行动

虽然时间很短，但它们是我们文化和品牌的基础。但是，随着公司的发展，您的初始值也会扩大，并注入您所建立的策略和流程。你必须考虑它们将如何渗透到企业的各个方面，如产品开发和测试、客户服务、员工绩效计划和福利、市场营销活动、财务报告、内部沟通和竞争定位。

此外，您的文化是基于您和领导团队的行为和行为方式 - 您将您的团队带出饮料，您如何通过危机管理，即使您的办公室装饰也是您的网络中的人民的质量。您建模创建文化的值。

我公司价值观的演变

我记得有一次我采访了一家网络管理软件初创公司的工程主管，这家公司刚刚成为我们的客户。我们在为媒体发布会做准备时谈论了公司的文化和价值观。

“我们没有文化。我们只是努力工作，“他说，然后他继续告诉我他正在接受其他公司的采访。

啊。他只是对他公司的领导力和未来的活力进行了夸大的卷。

强烈的文化将使您和您的员工伪造。它将在为您的公司构建强大的品牌来说。所有这一切 - 并且它是很多 - 应该在早期设置，因为您正在建造和越来越多的业务。您必须直接用文字传达价值观和所需的文化，并且您必须明确表示您和组织中的其他人必须遵守和保护这种文化。

我们的价值观(在我们真正成为一家公司并拥有了一些员工之后)在那里停留了大约10年。它的细节很长，所以我把它压缩在这里。

团队合作。我们承诺支持和负责，分担责任，相信自己，像一个家庭和团队一样工作，支持我们的客户。

教育。我们通过不断学习新技能，在战略专业知识和熟练程度、全面发展以及对工作职责的掌握等方面努力成为我们工作中的佼佼者。

问责制。我们承诺我们的客户和彼此是值得信赖的，可靠的，多产的，可靠的，遵循，并产生高质量，无错误的工作。

动机。我们总是很高兴，永不饼干刀具。我们有一个能干，精力充沛的态度，加倍努力，总是主动在我们为客户所做的工作中。

幽默。我们努力工作并努力地玩，我们的玻璃始终半满。我们发现笑的机会，总是找到一种让事情做好事的方法。

的完整性。这是谦卑，诚实，道德，道德，准确性和精度的组合。我们为我们的工作感到自豪，我们给它，以及我们所说的一切，我们的诚实和最佳关注。我们承认错误并秉承公司的价值观和标准。

这些价值观多年来不断调整，直到后来我在员工和客户的大量投入下，对它们进行了修订和现代化。下面的陈述大致涵盖了我公司的后半生。同样，每个值后面都有很多关于实际意义的细节。重要的是，所有这些都联系在一起。

我们是一个家庭。我们彼此的背部，我们互相关心。

我们被驱动了。我们的成功是基于我们自己的优点和创业精神。

我们是大胆的。我们独立思考，从不害怕尝试新事物。

我们被投资。我们的成果推动我们客户的业务向前发展。

诚信最重要。我们以正确的方式做正确的事。

我们永不放弃。时期。

将第二个列表与第一个列表进行比较是很有趣的。在某些方面，它更加成熟和清晰，而在另一些方面则相当相似，包括使用相同的词汇和主题:家庭、创造力、正直、结果、成功和坚持。有一天，在全体会议上，我表达了这些价值观的重要性。

我说:“价值观是人们来这里、留下来、又回来的原因。”“它们是我们经营这么久的原因。这些海报不是以日落、海鸥和彩虹为背景的单字海报。他们是发自内心的，他们是公司的骨头。他们给了我们坚持的东西，为之奋斗的东西，是值得骄傲和称赞的东西。”

行为价值观

我公司的核心价值之一是在我们的客户中彻底投资和彻底投资。这意味着超过客户对我们服务的期望。陈述我们的核心价值观通知并指导我们需要的东西做促使他们采取了一些战术行动。

内部故障排除会话。要预测在转变问题之前的问题，我们会与帐户团队和非团队成员召集每月故障排除会议。起初，员工抵制了这些会议，对他们的工作感到防守。当经理证明它可以谈论问题时，可以在不担心反向的情况下谈论问题，并且当事人员承认每个帐户都有需要解决问题的问题。另一个积极的副作用进入了识别可能为客户提供额外结果的新想法。

外部大图片讨论。虽然排除问题的会议集中在短期到中期的问题上，但与客户的ceo、高管和董事会成员的高层对话让我们脱离了日常工作，给我们带来了新的想法，并为我们的工作带来了更长期、更具战略性的维度。这些会议包括了我公司最资深的成员(包括我自己)，内容广泛，涉及的话题从未来的产品开发到竞争问题、即将到来的扩张和合作关系。

意外增值服务。我们提供多维项目，提供超出我们当前权限的服务，如活动管理、网络应用开发，以及向风险投资家介绍外部资金。这些能力和关系超出了典型的约定范围。他们向客户提供的价值就像是合同中的奖金，即使是在他们帮助推动业绩的同时。

“整体”的客户。我们对每一个客户的接触都有一个广泛的、365度的视角，从我们如何与客户的接待员联系，到我们与董事会成员、投资者、销售人员、工程师，当然还有他们的营销人员建立的关系。这些不同的视角为我们的节目增添了色彩，增进了我们的知识，为我们讲故事注入了新的视角，加深了人与人之间的关系。根据角色和化学反应，特定的代理人员被分配到特定的客户人员。

客户反馈。在员工绩效评估中，我非常重视客户满意度。这些信息主要来自我和我的合伙人每季度与客户的谈话，目的是了解他们的客户正在做什么，哪里还有改进的空间，以及他们认为谁是我们的明星员工。(有一段时间，我们向客户发布了在线调查，但私人谈话产生了更有价值的反馈，客户非常感激我们的关注。)

员工的认可。对于员工认可，我们从未吝啬过员工认可，以便在我们的全手公司会议上宣布。我们创建了一个“名声墙”，展示我们员工生成的最优秀和最有意义的结果。

这是如何，而不是什么。我们向客户展示我们将如何支持他们。与他们分享我们的方法变得和告诉他们我们将为他们做什么一样有价值。这使我们有别于同规模的其他公司。

您可以了解如何阐明专注于提供卓越客户服务的特定价值，该处提供流程和文化。它触动了我们如何在内部表现和互相交谈，以及我们如何向新闻界展示自己的前景和发展关系，我们如何在网络活动中传播自己，（这很重要，而且经常被忽视）我们如何对工作谈话给我们的家人和朋友。

并不是每个客户都对我们的工作感到满意，当然我们也不总是完美的，但我们确实赢得了高质量商店的声誉，始终如一地提供结果，并深深关心为客户提供价值。

如果我们没有建立和灌输这种价值，我敢肯定我们不会单方面地把目标定得那么高或那么努力，这最终只会产生一般的结果和同等的声誉。

我们文化的另一个关键价值和方面是“家庭”和“团队”的概念，这是以员工的发展和保留为中心的。在20世纪90年代早期，许多代理机构被称为“车身修理厂”，要求长时间工作，工资低于标准，以产生大多数员工从未享受过的巨额利润。在技术公关公司，中层员工的平均留存率是18个月。当你不断地更换员工时，就很难发展业务并提供优质的客户服务。

从一开始，我的目标就是创造一种我想要在其中工作的文化。我渴望一种能激励员工留在我的公司、学习、在发展公司的同时发展自己的事业的文化。我相信，如果我的员工感到快乐，他们也会拿出额外的5%来让我们的客户感到快乐。员工的连续性意味着业务的连续性。一切的开始和结束都取决于我的员工。

这种奉献奉献的员工员工专业发展方案，内部棕袋会议，外部发言者，管理培训，专注于指导，以及每位员工的预算，参加对他们感兴趣的研讨会和网络事件。

We also led the industry with benefits, including one of the industry’s first work-from-home programs, our Creative Working Solution policy for new mothers, highly competitive salaries, extensive vacation and health insurance policies, cool office space, an incentive quarterly bonus program, a 401(k) with a company match, and a trust fund with a $1,000 contribution that we set up on behalf of each child born to a company employee. All of these were impressive at the time, and pretty spectacular for a firm of our size.

虽然我们的利益是巨大的，但最重要的是一个工作环境，在这个环境中，人们知道他们可以做自己，每个人的声音和意见都很重要，想法被重视、听到和考虑。这是一个鼓励创造力和创业精神的环境，我通过开放地接受员工的新业务想法来培养这种精神。

当然，并非每个想法都已实施，但任何使得良好的经济意识的想法都被听到并娱乐。

最后，也是非常重要的一点，我们还制定了“禁止混蛋”的政策。这既适用于客户，也适用于员工。我们不容忍不良行为或办公室政治，那些玩这种游戏的人从来没有坚持太久。

改编自制作它，不要假装：领导真实的商业成功Sabrina Horn (Berrett-Koehler)著。©2021