创新出现在大多数组织的战略或使命宣言中。但是实现创新究竟需要什么呢?
它需要人。特别是那些有人际交往能力的人。
现在，如果你正在运行一个建设基础设施或设计一辆新车的项目，你将需要硬技能:工程、计划、成本估算、调度。这些技能将使交付成为可能的输出．
但是，与技能相关的是否过程实现这些目标的主要方法是软性的:与客户或供应商合作，就项目范围的变化进行谈判，就解决意外风险的方案达成一致，管理冲突，让每个人都致力于项目，激励人们按时完成任务，等等。
如何用软技能推动创新
软技能使组织承担风险和管理不确定性成为可能。它们是为员工创造心理安全的手段——因为一个充满不信任、爱评头论足的管理者、流言蜚语和对失败的恐惧的环境不会带来创新。
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的确,在谷歌进行的为期两年的研究发现心理是安全的的关键拥有一个成功、高效的团队的因素。换句话说，同样是这样的团队，你需要利用不同想法的力量来创造和创新。
以下是如何专注于软技能，以建立更大的心理安全感，并培养创新文化:
- 了解自己。注意你自己对新想法、可能性、头脑风暴和失败(你自己的和别人的)的反应。你是不是会说:“我们以前试过。不管用?”你对现状有多执着?你多少钱?真的寻找新的机会和想法?调整你的心态，欢迎新想法的产生，要知道大多数新想法都失败了，你只需要一个新想法就能成功(就像iPhone改变了苹果的未来)。
- 是信任。先假定别人是无辜的，尤其是在公共场合，当有人在冒险的时候。安全是指一个人可以毫无畏惧地脆弱。分享你的弱点，当你失败的时候，你学到了什么。承认你不知道或犯了错误。
- 庆祝创新。这包括创新的尝试。正如阿尔伯特·爱因斯坦所说:“失败是进步中的成功。”正如托马斯·爱迪生所说:“我没有失败。我发现了一万种行不通的方法。”当一位员工分享自己的错误或失败经历时，你可以问:“你从中学到了什么?”当一个项目停止或失败时，开个会汇报学习情况。积极强化的行为，如聪明的冒险、学习和昂起头来，将确保它们会被重复。
- 听。当人们觉得自己真的被当作个人看待和倾听时，他们会更容易信任别人。所以，听听人们说了什么，没说什么。倾听他们的假设和信念(包括鼓励和限制)。通过更好地了解人们，你可以了解他们的需求和动机，帮助他们感到安全并释放他们的潜力。
- 想说什么就说什么。如果你想要更多的创新，那就主动要求。给人们创新的机会和他们可以承担风险的参数。授权员工在工作中进行创新，以提高效率和效果。并强调在公司内部或外部发生了哪些创新。
- 教练的人。辅导帮助人们找到自己的解决方案。这在他们身上创造了足智多谋，并发掘了他们的想法。更多的想法——你的和他们的——意味着更多的选择和潜在的更好的解决方案。
- 是好奇。问问题。挑战假设。发现组织的盲点。许多人认为，如果他们在会议上给出了最好的答案，他们就会成为房间里最聪明的人。但我的经验是，房间里最聪明的人会提出最好的问题，这个问题会让每个人都屏住呼吸，认真思考。这才是真正的创新发生的地方。
- 培养勇气。勇气是面对恐惧和痛苦，面对困难和危险而做某事的能力。创新需要勇气，因为尝试新事物是危险的。这听起来可能类似于上面的脆弱性的想法——因为它确实如此。勇气和脆弱是同一枚硬币的两面。你不可能勇敢而不脆弱，反之亦然。
