随着人们开始、停止、再重新回到工作场所，他们可能会看到大规模的变化。对于那些非常依赖一线员工和现场经理来吸引顾客的行业和公司来说，这种变化尤其重要——零售商店店员、餐饮服务人员和酒店员工都可能看到巨大的变化。
当这些员工重返工作岗位时会发现什么?
- 缩减员工人数——因为公司需要确保在过去几个月的经济低迷之后(或者至少在持续的经济过山车中)仍能维持运营并保持竞争力。
- 新员工的涌入——取代被解雇、被迫休假或干脆选择不回来的前同事(或者是一群无法回到前雇主的新同事)
- 今天的社会危机是另一场突如其来的同样出乎意料的风暴，它影响了企业如何向世界和员工展示自己
- 他们认为自己或周围的人需要身兼三职——因为留下来的每个人都需要帮助公司用更少的钱做更多的事
考虑到所有这些正在发生的波折，人力资源和业务领导者能做些什么来引导他们的组织走向成功呢?
这并不容易。这将继续需要艰巨的、多方面的努力，公司需要通过不断更新的、敏锐有效的员工沟通来实现这一目标。那些能够生存下来并继续发展的企业——在我们最近回到工作岗位的拐角之外——将是那些能够及时地向员工提供有意义的信息，让每个人都能跟上组织变化的企业。
继续下面的条
虽然发出振奋人心的战斗口号并向所有人下达行动命令可能很诱人，但如果没有有目的和参与的沟通，你绘制这些新水域的策略将不会有效。
现在就要实施的沟通策略
- 简化自上而下的沟通。通过提供相关和及时的沟通来提高员工的知识、士气和执行力。实时的自上而下的更新对于确保你的员工在快速变化时期感到自信和胜任是至关重要的。
- 鼓励员工之间共享信息。直接从现场获取强大的洞察力，以优化性能并实现更好的业务结果。利用点对点和自底向上的沟通渠道来鼓励跨团队协作和提高生产力水平。
- 使员工能够解决客户体验中的差距。使用您的客户体验数据来识别公司内的机会领域，并通过使员工能够创造伟大的客户体验来主动解决差距。鼓励同事的认可，激励员工超越预期。
- 倾听员工的声音。实时员工和领导之间的脉冲调查和强有力的反馈循环将帮助人力资源领导者优化员工生命周期的每个阶段，从入职和晋升到团队建设和绩效优化。
当然，你需要支持并有效地与所有员工打交道。但不要忘记一线员工的独特需求和期望。他们需要相关和及时的沟通，这些沟通要贴近对他们有意义的东西，而且要清晰和真实。这是适应和加快绩效以满足员工和客户新期望的唯一方法。
