我认为，确保公司提供一流客户服务的最好方法是从头开始:让员工感到他们是团队中受重视的一部分从他们被雇用的那一刻起．
几乎每个人都记得上班第一天的痛苦。你换了一身新衣服，剪了个新发型，心里忐忑不安，但对即将到来的冒险充满了希望。但你的新雇主并没有邀请你去结识同事并直接开始工作，而是让你在人力资源办公室的荧光灯下忍受数小时的煎熬，填写文件，等待有人分配一张桌子、一台电脑登录和一些有趣的事情来工作。
随着失业率降至十多年来的最低水平，高流动率和竞争性招聘成为太多公司面临的主要挑战。留住新员工尤其困难。多项调查和研究告诉我们有很大比例的新员工在第一周就辞职了。
公司在招聘过程中投入了大量资金。作为领先的人力资源分析师Josh Bersin他最近强调，如果公司从新人进门的那一刻起就创造一种欢迎的员工体验——理想情况下，在这之前和之后很长一段时间里都要创造这种体验，就可以增加有才华的员工留下来的几率。
早在1998年，康宁玻璃厂的一项研究报告社团基金会纸研究发现，参加过结构化培训项目的新员工在公司待上三年的可能性要高出69%。
成功的留任计划不仅鼓励员工留在公司;它们还会影响工人的生产力、积极性和长期产出的质量。当与员工进行在线或面对面的交流时，公司需要找到使联系有感觉的方法真实和个人．
提高新员工培训
甚至在第一天到来之前，公司就需要简化流程，以确保员工的明确和未表述的需求得到持续满足，并确保他们能够获得所需的所有资源。想想你为找到一份工作并做好它所投入的时间和心理准备。难道新员工不应该觉得公司也在进行类似的投资在他们吗?例如，根据公司在美国，Twitter的“Yes to Desk”计划为所有员工提供了功能性的工作空间，并在他们踏进办公室之前就可以完全访问所需的系统。
公司文化培训是员工体验的另一个关键部分。Zappos众所周知，谷歌非常重视自己的职场文化:新员工入职的第一个月，大部分时间都花在学习公司的价值体系，并将其付诸实践上。正如咨询公司the Interchange Group的负责人艾米·赫什·罗宾逊所言社团，“(入职)是讲述公司历史、价值观、员工和未来远景的最佳时机。”
无论是通过与高层领导难忘的互动，还是通过使用有效的在线培训工具，雇主需要帮助新员工适应环境与公司的愿景，并了解他们的工作如何有助于实现它。建立反馈机制来了解员工的需求、工作风格和职业抱负也是至关重要的。这些努力从培训管理者如何在新员工第一天上班前就与他们进行最有效的接触开始。
技术可以帮助远程工作人员
正如苹果CEO蒂姆·库克所说华尔街日报》“多年来，我们帮助推动了所有科技的美好，但没有什么能取代人与人之间的互动。”
继续下面的条
有近400万美国人在家办公至少在某些时候，公司必须找到方法让远程员工觉得他们是团队的一部分即使没有共享一个物理工作空间。幸运的是，技术使这个目标更容易实现，特别是当组织规模扩大时。
从本质上讲，人力资源部门的工作人员热衷于为新员工创造良好的工作体验。但他们有时不太关注(也不太了解)有帮助的技术他们这样做。那些与IT领域的同事有过冲突的人，在提出新的技术解决方案时尤其谨慎。
人力资源管理者应该坚持不懈。作为Bersin指出的那样在美国，正确的技术解决方案可以简化人员管理，使包括技术团队在内的所有人都受益。甚至在第一天上班之前，公司就可以通过移动设备向新员工发送最新情况和鼓励信息。一旦上了公司，定期的视频通话可以让与远程员工的对话更加私密。利用数字连接这不仅可以帮助远程团队感受到更多的联系，还可以帮助克服可能会影响员工满意度的孤立感。
第一印象很重要
混乱或低效的第一天会让公司看起来杂乱无章，也会破坏员工的第一印象。雇主可以通过建立pre-boarding过程新员工使用他们的设备来完成必要的文书工作、提交文件、创建新的员工简介，并查看关于健康保险和其他公司福利的信息。
在当前这样的市场中，要想在任何时候都能找到、雇佣并留住所有合适的人才绝非易事。正如许多人力资源专业人士所证实的那样，让应聘者接受一份工作只是一个长期过程的开始——如果不认真对待这个过程，可能会导致过早离职。
所有的新员工都需要有一种加入公司的感觉，在这里他们可以发挥出最好的表现。帮助他们迅速安顿下来，尽早让他们与同事建立联系，并找到处理必要的后勤和文书工作的创造性方法，这些都可以为员工体验奠定基础，不仅让员工快乐，也让客户满意。
