让我们假设一个愤怒的记者没有每天质问你，为什么你的组织犯下了一些骗局，或者为什么你在COVID-19危机期间对员工处理不当。但这并不意味着你不会遇到需要你回答的问题。
这些意味深长的问题可能来自你的老板、客户或同事:
- 你这个月执行COVID-19指南的情况比上个月好吗?
- 鉴于我们公司去年经历了毁灭性的衰退，你预计本季度会有员工变动吗?
- 有这么多客户抱怨我们糟糕的客户服务，我们的领导团队还会继续忽视人手不足的问题吗?
在某些时候，你需要回应这样的问题:“你停止打你的孩子了吗?”的问题，“是”或“不是”的回答都不能传达你的意图。
3个针对陷阱问题的最佳回答
不管那个人问的问题有多尖锐，记住，如果你失去冷静，以同样的态度回应，你就输了。听众对语气、音量和肢体语言的反应，与你选择的实际词语一样多，甚至更多。
鉴于你有保持冷静的能力，下面的三个技巧可以帮助你把对抗性的问题变成一个实事求是的信息。
选择1:永远不要重复消极的事情。表达你的积极。
在这种情况下，否定词是附加的单词或短语。负面话语总是胜过正面话语。所以要回答这个隐含的问题:“有这么多客户抱怨我们糟糕的客户服务，我们的领导团队还会继续忽视人手不足的问题吗?”忽略关于“我们糟糕的客户服务”的消极前提。
简单地陈述你对这种情况的积极看法:“实际上，杰森，我们的客户服务评级更多地与产品不满意程度有关，而不是与我们的代表如何处理电话有关。”你会注意到，这个回答并没有解决或同意提问者的任何一个前提——“很多客户”都在抱怨，或者领导团队“继续忽视人手不足”。
最好的回答是:忽略错误或消极的前提。用积极的方式陈述你的观点。
选项2:再次确认你的立场并澄清。
有时候，提问者实际上并不是在对抗。他们提出了协议并确保其他人要知道他们同意你的观点。但问题是:这个“支持者”误解了你的意思!他们完全误会了你说的话。
例如，为了支持他们认为你说的话，他们会给出这样的评论:“你是对的。我们的领导团队已经调整了人员编制以满足需求。只是我们的销售代表似乎不太了解我们的产品。”错，错，错!这不是你们上次谈话的重点。
然而，如果你说:“等一下，克里斯蒂。我刚才不是这么说的。”
文章继续如下
更好的回答是:“让我澄清一下我的立场。显然，我之前没说清楚。以下是我认为引起一些客户抱怨的原因。有时，客户觉得产品仍然有bug需要解决。他们买了，但对结果感到失望。”
有了这样的声明，你并没有让支持者错了。但你已经表达得很清楚了!
选项3:提醒人们注意错误的前提，并反对它。
是的，这种方法比前两种方法更有力(或更具对抗性)。但如果你认为其他人在听你的问题时可能会忽略其中微妙的措辞和消极的前提，这是一个正确的选择。
所以对于我们上面的例子问题，考虑一下这个回答:“阿尔芒，我不同意你的前提。我的观点是，我们的产品需要更新。”注意，响应是这样的不你可以说:“我不同意你的前提，即我们有这么多客户投诉，我们的领导团队人手不足。”
这种措辞是在重复否定——即使否认消极的。每次重复消极的措辞只会让这个想法在记忆中更深。错误的举动。
在这里做一个极简主义者。提醒人们注意错误的前提，然后积极地陈述你的观点。
把那些沉重的问题卸下来。永远不要重复问题中隐藏的消极假设。只要积极地陈述你的立场，然后继续前进。
